Na Kak’s Art’s, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos! Mas, se precisar trocar ou devolver algo, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar.

1. Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução em casos de:
Defeito de fabricação – Se o produto chegou com algum problema, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Erro no pedido – Se enviamos algo diferente do que você comprou, vamos corrigir rapidinho!
Arrependimento ou desistência – Se mudou de ideia, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

2. Como solicitar?

Envie um e-mail para kaksarts@gmail.com ou uma mensagem pelo WhatsApp (15) 98140-7590, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Anexe fotos ou vídeos do produto (caso tenha defeito ou erro no pedido).
Aguarde nosso retorno em até 2 dias úteis com as orientações para envio.

3. Quem paga o frete?

Se a troca for por defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta!
Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de devolução é por conta do cliente.

4. Condições para troca ou reembolso

O produto deve estar sem uso, com todas as peças e embalagens originais.
Itens personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro na personalização.
O reembolso será feito conforme as opções abaixo.

5. Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Caso prefira, você pode optar por um cupom de desconto, disponível para trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha.
O cupom não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.
️ Para utilizá-lo, basta inserir o código na finalização de uma nova compra.

Estorno parcial ou integral – pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Kak’s Art’s enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política da administradora do cartão, podendo levar de um a dois meses, conforme a data de fechamento da fatura.

Estorno parcial ou integral – pagamento via Pix ou transferência

Após a aprovação da devolução, a Kak’s Art’s realizará o estorno do valor em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento. O cliente poderá solicitar o saque do valor.

Estorno parcial ou integral – pagamento por boleto

Após a aprovação da devolução, a Kak’s Art’s realizará o estorno do valor em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento. O cliente poderá solicitar o saque do valor.

6. Dúvidas? Chama a gente!

Se precisar de qualquer ajuda, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: kaksarts@gmail.com
WhatsApp: (15) 98140-7590

Tudo feito com carinho para garantir a melhor experiência para você!